Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и ведение проектов, направленных на проактивное сохранение клиентов на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
- Исследование клиентского опыта и трансформация его в набор эффективных процессов и метрик;
- Выявление проблемных/»слепых» зон во всех каналах взаимодействия клиента с компанией. Курировать мероприятия по их устранению;
- Участие в формировании и актуализации CJM клиентов;
- Совершенствование показателей, определяющих успешный клиентский опыт (NPS, Csat, CSI и т. д.);
Что мы от вас ждем:
- Знание Microsoft office, опыт работы в excel и с большим массивом данных;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Понимание процессов работы в сфере обслуживание клиентов/продаж;
- Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход от 54 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;
- Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
