Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Naumen Service Desk.

Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY.

Над чем предстоит работать:

• вести сопровождение (аналитическое и техническое) внедренных информационных систем, консультирование клиентов;
• проводить сбор, систематизацию и согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе);
• реализовывать требования клиента в информационной системе;
• создавать задания для группы разработки;
• формировать требования к документации по продукту (платформе).

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование;
• опыт работы от 1 года, в идеале - в IT компании или подразделении, на должности: аналитика, разработчика, тестировщика, тех. писателя, сотрудника техподдержки (внутренней или внешней);
• опыт и желание общаться с клиентами, дружелюбие;
• хороший уровень письменного русского языка, умение четко формулировать свои мысли;
• ответственность (мы стремимся быть полезными клиенту и доводить дело до конца);
• клиентоориентированность и желание помочь (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение);
• стрессоустойчивость (мы спокойно воспринимаем периоды высокой нагрузки и обратную связь о нашей работе);
• способность принимать решения в условиях сжатых сроков, находить нестандартные решения.

Так же вам помогут:

• опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя;
• понимание основ ООП, знание основ SQL;
• опыт сбора требований у клиента, умение задавать правильные вопросы для выявления требований, в том числе и на доработку;
• опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk;
• знание основ Java/Groovy (в ходе работы может потребоваться читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи).