Кто мы:

Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
• Проверка и приведение в порядок переговорных комнат;
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
• Соблюдать KPI;
• Другие ad hoc задачи.

KPIs:

• Количество заявок, решенных в установленный SLA.
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Можешь работать 32 часа в неделю, офисный график (в промежутке 10:00-18:30);
• Имеешь общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Знаешь принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Имеешь опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
• Понимаешь устройства работы компьютера и оргтехники;
• Английский - pre-intermediate;
• Обладаешь навыками стрессоустойчивости;
• Клиентоориентирован и, в целом, любишь общаться с людьми;
• Желание развиваться и обучаться новому.