Менеджер внешнего кц
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- Обучение менеджеров по продажам;
- Мониторинг и оценка деятельности операторов/менеджеров входящей и исходящей линии;
- Подготовка предложений по обучению операторов, выявление зон роста;
- Проведение обучений, коуч-сессий, аттестаций для развития навыков продаж и коммуникации у сотрудников;
- Участие в формировании стратегии и исследования качества работы операторов/менеджеров Контакт центра (разработка чек-листов, методики оценки);
- Формирование регулярной отчётности по результатам и составление рекомендаций сотрудникам;
- Аттестация новых сотрудников .
-
Опыт работы в call-центрах (контроль качества и тренером) не менее полугода;
-
Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично;
-
Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность; ответственность, внимательность к деталям;
-
Соблюдение стандартов и регламентов компании;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Владение техникой телефонных продаж;
-
Опыт/навыки написания продающих скриптов/текстов будет преимуществом.
Как преимущество у кандидата, но не обязательным условием будет:
-
Опыт работы в Naumen, знание сводных таблиц;
-
Тренерский опыт.
-
Испытательный срок 3 мес;
-
Официальное оформление , белая ЗП, на испытательный срок зп 65 000;
-
График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.;
-
Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);
-
Зона отдыха в офисе;
-
ДМС после испытательного срока;
-
Столовая с комплексным обедом за 250 рублей;
-
Приятную атмосферу и дружный коллектив!
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 23 апреля 2024 в Москве