Ведущий специалист отдела контроля и развития центрально - диспетчерских служб

Основные обязанности:

• Контроль качества предоставляемых ИТ - интегратором услуг в части работы центрально - диспетчерских служб (ЦДС) / колл-центров компании.
• Проведение аналитики процессов управления ИТ и консолидация отчетности по направлению работы ЦДС.
• Выявление проблемных зон и подготовка планов улучшения и развития ИТ по направлению работы ЦДС.
• Проведение мероприятий по повышению качества коммуникаций центрально - диспетчерских служб /колл-центров компании с пользователями.
• Методологическая поддержка, разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций) по направлению работы ЦДС.
• Работа с эскалациями по обращениям пользователей.

Основные требования:

• Понимание ИТ - технологий, опыт работы в ИТ - структурах по направлению ЦДС, HelpDesk, колл-центр.
• Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами в работе ЦДС, HelpDesk, колл-центров.
• Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.).
• Уверенное владение ПК и офисными программами (Word, Exсel, PowerPoint).
• Опыт подготовки презентаций.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Социальный пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение, оплата больничного.
• Возможность повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций посредством внутреннего обучения: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет.
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини футболу, баскетболу, волейболу.
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar", работа в офисе 5/2.