Специалист поддержки пользователей Профи (удаленно)
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, удаленная работа
Москва
«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт».
Олеся Тимофеева, руководитель call-центра
Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.
Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.
Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
-
Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.
-
Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.
-
Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.
Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
-
Скорость печати от 300 знаков в минуту.
-
Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
-
Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.
-
Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
-
Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.
-
С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.
-
Условия на ГПХ:
-
График от 30 часов в неделю, два выходных. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.
-
Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества дополнительный welcome-бонус 15 000 рублей на руки.
-
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
-
Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
-
-
Условия на трудовом договоре:
-
График 40 часов в неделю. Пять рабочих дней в неделю и два спаренных выходных в будни. Ночные смены: начало рабочего дня с 00:00 или 01:00 по мск, окончание — в 10:00 по мск, перерыв 1 или 2 часа.
-
Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки.
-
Оплата отпусков и больничных.
-
Частичная оплата интернета.
-
Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.
-
50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
-
Подарки детям до 14 лет на Новый год.
-
Мерч от компании в подарок.
-
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
-
Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
-
После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.
Ключевые навыки
- Телефонные переговоры
- Ориентация на клиента
- Работа с большим объемом информации
- Обучение и развитие
- Поиск информации в интернет
- Оценка потребностей клиентов
- Высокая скорость печати
- Умение принимать решения
- Внутренние коммуникации
- Оперативный поиск информации в сети Интернет
- Управление отношениями с клиентами
- Лидерство
- Мотивация
- Техническая поддержка
- Удаленная работа
- Оператор call-центра
- Поддержка клиентов
- Деловая переписка
- Аналитическое мышление
- Без продаж
- Работа с жалобами клиентов
- Эмпатия
- call-центр
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 мая 2024 в Москве
Код вакансии 11
Отзывы о компании
73%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии в этой компании
Менеджер по работе со специалистами Профи (удаленно)
55 000 – 69 000 ₽Менеджер в команду поддержки клиентов Профи (удаленно)
66 000 – 66 000 ₽Специалист по работе с клиентами
48 000 – 60 000 ₽Похожие вакансии
Оператор call-центра (удалённо)
50 000 – 70 000 ₽Оператор call-центра без продаж (удаленно)
от 40 000 ₽Специалист поддержки звонков ИЗ ДОМА
от 47 000 ₽Оператор call-центра (удаленно)
40 000 – 60 000 ₽Москва