Специалист первой линии поддержки IT-сервисов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, сменный график
Первоуральск
ИТ-кластер внутри промышленного гиганта
Бренд, созданный в 2022 году и объединивший направления разработки и поддержки IT-решений в периметре компании ТМК.
Компания занимается реинжинирингом информационных систем, разработкой многоуровневых систем интеграций, автоматизацией бизнес-процессов, а также оказывает техническую поддержку и предоставляет консалтинговые услуги.
В экосистему ТМК++ входят 6 направлений деятельности: «Инфраструктура», «Разработка», «Цифра», «Кибербезопасность», «Архитектура» и «Клиентский сервис».
Более 1000 сотрудников ТМК++ успешно реализовывают масштабные прикладные проекты, начиная с глобальной архитектуры IT-решений, внедрения и развития информационных систем класса CRM, систем электронного документооборота, вспомогательных производственных систем, интегрированного планирования сбыта и производства, и заканчивая технической архитектурой и инфраструктурой.
Читать IT статьюПривет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).
ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.
Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.
Чем Вам предстоит заниматься:
Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:
- Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
- Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
- Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;
- Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
- Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
- Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.
Эта вакансия для Вас, если Вы:
- Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
- Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
- Являетесь ответственным и коммуникабельным;
- Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;
- Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
- Внимательны к деталям.
Будет плюсом:
- Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.
Мы предлагаем:
- Работу в сильной команде профессионалов;
-
График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:00 до 16:30; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);
-
Работа в офисе: г. Первоуральск, ул. Торговая, 1;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
- Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
- Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
- Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.
ПАО «ТМК» представляет бренд ТМК++
Ключевые навыки
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Навыки межличностного общения
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Деловая этика
- Ведение переписки
- Точность и внимательность к деталям
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 6 мая 2024 в Первоуральске
Отзывы о компании
80%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии в этой компании
Похожие вакансии
Кредитный специалист
от 52 000 ₽Специалист отдела контроллинга
от 50 000 ₽Начинающий специалист
от 50 000 ₽Первоуральск