Обязанности:

• Работа с жалобами и обращениями клиентов поступающих от Агента;
• Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа);
• Администрирование запросов, направленных смежными подразделениями, на рассмотрение в Подразделение внутреннего контроля;
• Участие в разработке и актуализации политик / регламентов по работе с жалобами и обращениями;
• Отражение информации о ходе работы по обращениям в электронной базе данных;
• Мониторинг сроков ответов на жалобы и обращения;
• Согласование ответов на жалобы и обращения с подразделениями;
• Подготовка письменных ответов;
• Направление клиентам ответы на жалобы и обращения;
• Участие в проверках, проводимых подразделением;
• Автоматизация реестра жалоб и обращений клиентов;
• Участие в подготовке отчетности контролера.

Требования:

• Высшее образование (экономическое/юридическое);
• Опыт работы во внутреннем контроле или внутреннего учета в управляющей компании или регистраторе ПИФ / специализированном депозитарии не менее 3 лет;
• Наличие квалификации НОК или квалификационного аттестата специалиста финансового рынка (1.0, 4.0, 5.0) - желательно;
• Хорошее знание нормативной базы, регулирующей деятельность управляющей компании или регистратора ПИФ/ специализированного депозитария.

Условия:

• Формат работы: полный рабочий день в офисе Сити;
• Конкурентная заработная плата;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Добровольное медицинское страхование сотрудника и несовершеннолетних членов семьи, страхование жизни и здоровья.