Ведущий менеджер в службу контроля качества
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, гибкий график
Обязанности:
- Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом;
- Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам, заселению, УК согласно утвержденному чек-листу;
- Ведение проекта тайный покупатель, выездных замеров качества предоставляемых услуг, аутсорсинга по прослушиванию и оценке звонков, встреч;
- Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- Ведение проектов по речевой аналитике в контакт центре и аудиобейджам в офисах продаж (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
- Взаимодействие со смежными подразделениями;
- Актуализация информации по стандартам и регламентам;
- Аналитика по зонам роста по результатам замеров;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
- Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах;
- Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
- Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
- ДМС страхование, корпоративная карта на питание;
- Шаговая доступность от метро Арбатская.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 12 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 80Своевременная оплата труда
- 56Удобное расположение работы
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Москва, Автозаводская и еще 1
Опыт от 3 до 6 лет
Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием...
Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды. Мотивация вовлекаться в новые для себя области. Готовность делать проекты “с...
Team lead/Руководитель группы продаж
от 120 000 ₽Москва, Сокол
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Планировать, организовывать, управлять и контролировать работу менеджеров-визуалов в 2 офисах (м.Сокол и м.Тверская). Обучать, адаптировать и повышать квалификацию сотрудников.
Более 35 лет на рынке образования. 200 000 студентов и более 550 000 выпускников. Свыше 300 образовательных программ: от дошкольного...
Работодатель сейчас онлайн
Менеджер по работе с клиентами и партнерами
от 150 000 ₽Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Работа в чатах, без холодных звонков, без самостоятельного поиска клиентов. - продажа / покупка. - приемка / экспертиза / оценка. - ремонт/ мебелирование / остекление объектов недвижимости.
У тебя высокая скорость печати. Самоорганизованность и самодисциплина. Грамотная письменная и устная речь. Конструктивность. Знание сферы строительного рынка/недвижимости будет...
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Сопровождение и анализ эффективности работы платежных решений. Контроль конверсии операций, выявление и устранение ошибок в процессе работы. Контроль процесса работы...
Опыт работы от 1 года в сфере сопровождения платежных провайдеров. Понимание ценности платежного продукта для бизнеса. Умение работать в "сложных...
Менеджер внутренних проектов (помощник руководителя)
70 000 – 70 000 ₽Москва, Стахановская
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Занимался внутренним документооборотом: подавал счета в оплату, следил за наличием закрывающих документов и тд. Помогал в разработке наших онлайн-продуктов...
Высшее / неоконченное высшее. Опыт работы на мероприятиях или в смежных областях. Высокая стрессоустойчивость, готовность помогать во всем и всегда.
Менеджер по сопровождению партнеров
от 80 000 ₽Москва, Арбатская и еще 1
Опыт от 1 года до 3 лет
Работа в паре с менеджером по развитию бизнеса, помощь в сопровождении партнеров. Ведение документооборота (подготовка уведомлений, доп. соглашений и т...
Высшее образование. Опыт работы в сопровождении клиентов/партнеров от 1 года. Развитые навыки коммуникации (включая телефонные переговоры, деловая переписка) и...
Работодатель сейчас онлайн