Обязанности:

• разметка сессий чат-бота;
• сбор аналитики по итогам разметки;
• доработка сценария чат-бота;
• актуализация ответов сценария;
• проработка ответов с заказчиками и копирайтером.

Требования:

• опыт работы в банке от 1 года;
• знание процессов и продуктов банка;
• системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход;
• успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом;
• развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами;
• навыки подготовки и проведения презентаций;
• знание принципов гибкой методологии разработки (scrum, kanban), опыт применения соответствующих практик будет плюсом;
• опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ);
• понимание принципов обслуживания в контакт-центрах.