Главный специалист направления канала "чат" в контакт-центре
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Основные обязанности:
-
Развитие базы знаний чат-бота: создание и редактирование сценариев, ведение классификатора базы знаний, разметка статей в базе знаний, обучение чат-бота, верификация корректности ответов
-
Анализ статистики и отклонений в работе чат-бота
-
Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»
-
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»
-
Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»
-
Подготовка отчетов о результатах работы
-
Подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации.
Основные требования:
- Высшее образование
-
Опыт работы в сфере развития контактного центра (преимущественно финансовой сферы)
-
Понимание пользовательских путей, умение их составлять
-
Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах
-
Обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров
-
Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение грамотно писать тексты, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование (после исп. срока)
- страхование жизни и страхование от несчастного случая
- медицинский кабинет
- кабинет психолога
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
условия работы
- современные рабочие места
- корпоративный портал
- волонтерское движение
- акции по сбору средств работникам Банка
корпоративную жизнь
- корпоративные праздники
- творческие конкурсы
- дни здоровья
защищенность
- ДМС, страхование от несчастного случая, страхование жизни
- страхование выезжающих за границу
- материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях
- корпоративная пенсионная программа
для развития
- адаптация
- обучение
- карьерное продвижение
- признание
Мы развиваем лучший банк для клиентов АПК, малого и среднего бизнеса и населения регионов страны.
Мы внедряем передовые цифровые технологии и одновременно поддерживаем доступность нашей региональной сети, чтобы предоставлять наши продукты и сервисы в режиме 24/7 во всех уголках страны.
Делая комфортной жизнь людей, мы способствуем реализации позитивного сценария будущего.
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 26 апреля 2024 в Москве