Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Москва
WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов
- Ежедневно совершаются 10 млн заказов
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день
- Свыше 170 000 человек в нашей команде
- Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью
- Обработка, систематизация претензий;
- Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
- Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
- Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
- Ведение отчетности;
- Работа с большим объемом информации.
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
- Релевантный опыт на аналогичной должности-будет вашим преимуществом;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Продвинутый пользователь пакета MS.
- Оформление в штат по ТК РФ;
- График работы: 5/2;
-
Официальная заработная плата;
-
Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо.
Корпоративные бонусы:
-
Скидка на продукцию компании, пункт самовывоза в офисе;
-
Корпоративные предложения в фитнес-клубы рядом с офисом;
-
Футбольный и волейбольные клубы, велосообщество.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 2 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
53%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии
Ведущий специалист по претензионной работе
от 70 000 ₽Специалист по договорной и претензионной работе
64 380 – 64 380 ₽Менеджер по претензионной работе
80 000 – 80 000 ₽Главный специалист по работе с претензиями
до 120 000 ₽Москва