Инженер технической поддержки (контактный центр)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Владивосток
ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.
Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Инженера технической поддержки.
Твои будущие задачи:
-
Участие в роли инженера в развитии платформы КЦ Genesys;
-
Выполнение задач по сопровождению и обслуживанию КЦ;
-
Создание, изменение и отладка схем маршрутизации на голосовых и не голосовых каналах;
-
Анализ и решение инцидентов в рамках SLA, в том числе на основе анализа логов приложений;
-
Участие в проактивной поддержке – мониторинг ключевых параметров, анализ существующих и потенциальных проблем и их источников, разработка и выполнение мероприятий по их устранению и предотвращению;
-
Предоставление статистической информации по работе КЦ, модификация существующих и разработка новых отчетов в Pulse, ССPulse+ для голосовых и не голосовых каналов;
-
Создание, изменение отчетов на MS SQL Reporting;
-
Консультирование сотрудников компании.
Требования:
-
Высшее техническое образование, желательно в области связи;
-
Базовые знания в VoIP-телефонии, понимание работы протоколов SIP, SDP, RTP;
-
Знания основ IP-сетей, умение пользоваться сетевым анализатором трафика, понимание работы сетевых протоколов;
-
Базовые знания в администрировании MS Windows и Linux;
-
Знакомство с реляционными базами данных, навыки составления простых SQL запросов;
-
Знание английского языка для чтения технической документации и взаимодействия с производителем.
Что мы предлагаем:
-
Быстрый рост и развитие;
-
Система адаптации — за новичком закрепляется ментор;
-
Home-офис, дистанционная работа;
-
Электронная библиотека от МИФ;
-
Официальное трудоустройство, годовой бонус;
-
Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 2 мая 2024 в городе Владивостоке
Отзывы о компании
84%
Что говорят сотрудники
- 1 408Своевременная оплата труда
- 646Удобное расположение работы
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 1С
от 80 000 ₽SRE Engineer
200 000 – 260 000 ₽Специалист технической поддержки
от 42 000 ₽Агент технической поддержки
600 – 800 $Специалист поддержки пользователей
40 000 – 80 000 ₽Владивосток