Специалист технической поддержки/ Руководитель группы ТП
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
В связи с расширением и вводом новых должностей РНИМУ им. Пирогова требуется Специалист технической поддержки/ Руководитель группы ТП в Управление цифровой трансформации.
Обязанности:
- прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе поступающих по телефону, электронной почте и личном обращении;
- консультация пользователей и решение инцидентов в рамках 1-ой линии технической поддержки;
- первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со
2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений; - удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления;
- актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.
Требования:
- высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в сфере информационных технологий не менее 1 года;
- владение ПК на уровне опытного пользователя;
- знания операционных систем MS Windows, пакетов MS Office 2010-2016;
- базовые знания TCP/IP, DHCP, DNS, AD;
- опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2
- опыт работы с программами 1С (Плюсом будет знание: 1С: ITIL, 1С: УИТ, 1С: ДГУ)
- опыт работы c MS Exchange + Outlook;
- опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk;
- опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования;
- опыт общения с пользователями, и решение технических задач;
- опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции – приветствуется;
- умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям;
- грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, собранность, ответственность;
- желание развиваться в ИТ-сфере.
Условия:
-
Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, полугодовые премии;
-
Корпоративная столовая, бесплатная парковка;
- На предприятии действует коллективный договор;
-
25% скидка в университетской стоматологии;
-
Возможность развиваться с ИТ - сфере, обучаться у лучших специалистов, быстрого входа в специальность;
-
Интересная корпоративная жизнь: бесплатные спортивные занятия для сотрудников (йога, теннис и т.д.);
-
Дружный коллектив.
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 апреля 2024 в Москве