Менеджер по сбору обратной связи/менеджер по опросам/cx-менеджер
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Москва
Обязанности:
- Выстраивание системы эффективного сбора обратной связи во всех каналах взаимодействия с покупателем;
- Проведение количественных исследований;
- Разработка и внедрение инновационных каналов сбора обратной связи с внутренними и внешними клиентами компании;
- Развитие и унификация системы сбора обратной связи;
- Построение системы сквозной маршрутизации работы с обратной связью покупателей;
- Обработка и аналитика результатов опросов, подготовка отчетов и визуализация данных;
- Анализ показателей/метрик клиентского опыта;
- Работа с пользователями отчетов;
- Работа с результатами опросов, участие в формировании плана мероприятий;
- Экспертная поддержка коллег из смежных отделов.
Требования:
- Желателен опыт работы в сервисах: Анкетолог.ру; Oprosso, Typeform;
- Опыт внедрения опросов через различные каналы связи: смс, e-mail, WhatsApp, Telegram, ЛК, мобильные приложения;
- Опыт проведения телефонных опросов;
- Опыт работы с отчетностью BI;
- Опыт работы на релевантной должности от 1 года.;
- Опыт работы в направлении Контроль качества от 1 года.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
- ДМС страхование.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 7 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 80Своевременная оплата труда
- 68Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Создание и работа с опросами действующих клиентов на предмет удовлетворенности (CSI, NPS и т.д.). - Составление отчетов, аналитика полученных данных. -
Обязательный опыт в создании, аналитике и работе с индексами NPS и CSI от 1 года. - Аналитический склад ума, чтобы делать...
Лид-менеджер (входящие обращения)
до 75 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Обработка входящих заявок от потенциальных клиентов. Собирать базовую информацию от клиентов для оценки обращения согласно модели профилирования потенциальных клиентов (70...
Есть опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, колл-центрах от 1 года. Вы умеете задавать вопросы, вести переписку в...
Менеджер службы клиентского сервиса
от 60 000 ₽Москва
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первыхМожно из дома
Обработка входящих заявок. - ведение CRM. - поддержание коммуникации с клиентами. - рассылка наборов БАДов клиентам. - встреча гостей в шоуруме и презентация продукта. - «
высшее образование. - презентабельный внешний вид. - знание основ клиентского сервиса. - грамотная устная и письменная речь. - эрудированность. - вежливость. - пунктуальность.
Москва, Химки
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюмеМожно из дома
Управление группой операторов. Проводить адаптации, коучинги, тренинги и посттренинговые мероприятия. Разрабатывать и актуализировать пакет учебных материалов, составлять учебные презентации.
Умение легко отбрасывать негатив. Способность к самостоятельной работе. Владение инструментами планирования, постановки задач. Опыт работы с телефонными продажами, обучения сотрудников...
Менеджер по контролю качества
от 80 000 ₽Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первыхМожно из дома
Вычитка заявок и выявление несоответствий стандартам качества обслуживания. Передача информации о выявленных недочетах непосредственным руководителям сотрудников. Контроль за исправлением этих...
Высшее образование. Преимущество - знание английского В1. Опыт в сфере продаж от 3 лет. Знание принципов, этапов и правил продаж.
CRM-маркетолог/E-MAIL-менеджер
до 75 000 ₽Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Глубокая сегментация базы по различным критериям, в том числе различным потребностям, персонализация коммуникации. Планирование и реализация триггерных сценариев: развитие точек...
Знание CRM-маркетинга — инструменты, показатели, аналитика. Практический опыт работы на данной позиции — от 2 лет, в том числе, в e...
Москва