В отдел исследований клиентского опыта требуется менеджер по развитию клиентского опыта.
Обязанности:
- Искать зоны роста и развития продукта/канала, всесторонне анализировать пользовательский опыт и аудиторию.
- СХ исследования: проведение интервью, опросов, поиск инсайтов, интерпретирование результатов, формирование предложений и тестирование прототипов, презентация результатов.
- CJM: проводить анализ текущих клиентских путей, создание новых или редизайн существующих путей по продуктам/каналам.
- Координация СХ проектов: взаимодействие с заказчиками, формирование, управление, приоритизация СХ бэклога. Обоснование и защита проектов перед руководством.
- Работа с командами: помогать продуктовым командам в формировании и валидации гипотез.
Требования:
- Опыт проведения количественных и качественных исследований;
- Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD. Уверенное использование базовых методов проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.);
- Навыки организации исследований: от формирования целей и задач исследования до презентации и внедрения результатов исследования;
- Умение взаимодействовать с командами продукта и продаж, обосновать и защитить идею, довести до реализации;
- Высокий уровень самостоятельности;
- Отличные навыки коммуникаций – работать придется с десятками подразделений в компании и быть их помощником в достижении целей.
Будет плюсом, если:
- Есть опыт проведения сессии дизайн-мышления, можешь фасилитировать воркшопы, оформлять и презентовать идеи/результаты для всей компании.
- Обладаешь насмотренностью и хорошим кругозором, следишь за новостями в сфере клиентского опыта.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
- ДМС страхование, корпоративная карта на питание ;
- Шаговая доступность от метро Арбатская.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 25 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
72%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 80Своевременная оплата труда
- 68Наличие кухни, места для обеда
Отзыв сотрудника
Май 2024
Смесь нормальное питание. И сам факт, что тебя кормят уже лучше, чем ничего
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Менеджер проектов по улучшению клиентского опыта
от 110 000 ₽Москва, Молодежная
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Проведение качественных исследований и глубинных интервью. Создание презентаций с выводами и рекомендациями по итогам проведенных исследований, а также проведение воркшопов...
Опыт проведения глубинных интервью и CustDev. Знание и опыт работы с основными исследовательскими инструментами и фреймворками: CJM, Service Blueprint, персоны...
Москва, Динамо
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Участие в разработке предложений для клиентов. Обеспечение удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг. Разработка коммерческих предложений. Разработка инструментария исследования.
Опыт проведения фокус-групп и глубинных интервью не менее 1 года. Опыт самостоятельного ведения проектов полного цикла не менее 1...
Опыт от 3 до 6 лет
Приоритезация исследовательских запросов исходя из влияния на коммерческие результаты компании. Расчет емкости рынка/доли рынка в рамках исследуемого направления.
Сильные коммуникативные навыки, способность взаимодействовать с коллегами вне иерархии. Готовность к командной работе, гибкость и открытость новым вызовам.
Опыт от 1 года до 3 лет
Ведение проектов по количественным исследованиям от получения брифа / запроса от Клиента до подготовки аналитических отчетов и презентации результатов Клиенту.
Высшее образование (социологическое, маркетинговое). Опыт проведение количественных исследований от года. Знание методологий и инструментария. Отличное знание SPSS, Excel, Power Point.
Опыт от 1 года до 3 лет
Самостоятельное ведение исследовательских проектов BHT, BLS, аудиторных исследований разного типа, тестирований креативов. Самостоятельную подготовку стандартных дизайнов исследований (или совместно с...
Опыта в исследованиях (готовы рассмотреть начинающих специалистов с базовыми знаниями и безудержным желанием развиваться в сфере). Опыта работы с проектами...
Опыт от 1 года до 3 лет
Можно из дома
Самостоятельно реализовывать количественные исследования по базе клиентов Самокат на всех этапах (разрабатывать дизайн новых исследований (качественные и количественные), формировать выборку...
Уверенные навыки проект менеджмента. Навыки аналитической работы, составления презентаций (работа с MS Excel и Power Point). Умение работать с большим...
Работодатель сейчас онлайн