Мы ищем аналитика технической поддержки для оказания оперативной помощи всем нашим клиентам. Аналитик технической поддержки — это эксперт, обеспечивающий основу цифровой инфраструктуры организации.

Ваша основная функция будет заключаться в оказании помощи в решении любых технических проблем, с которыми может столкнуться клиент. Чтобы добиться успеха в качестве аналитика технической поддержки, вам необходимо обладать глубокими знаниями аппаратных и программных систем, высокими навыками межличностного общения и способностью решать сложные ИТ-проблемы.

Обязанности:

- Удаленно устранять неполадки с помощью диагностических методов;
- Поддерживать клиентов через входящие звонки и цифровые каналы;
- Своевременно разрешать зарегистрированные инциденты/запросы, соблюдая согласованные эксплуатационные и сервисные соглашения об уровне обслуживания;
- Определять и предлагать возможные улучшения процедур;
- Работать с другими командами отдела над решением ИТ-запросов;
- Способствовать тесному сотрудничеству внутри команды;
- Проводить клиентов через процесс решения проблем;
- Находить новые способы для решения недокументированных проблем и ситуаций.

Наши будущие стажеры смогут:

• Стать частью компании с мировым именем;
• Применить свои знания и навыки на практике;
• Понять, как работает бизнес;
• Учиться у лучших профессионалов.

Условия:

• Возможность выбирать занятость от 20 до 40 часов в неделю;
• Гибкий график;
• Корпоративное обучение;
• Стипендия выплачивается пропорционально отработанному времени из расчета 55 000 рублей (до вычета) в месяц при режиме 40 рабочих часов в неделю.