Мы в поиске координатора технической поддержки, который будет управлять командой специалистов технической поддержки наших магазинов.

Что нужно делать:

• контролировать качество ИТ услуг в подразделениях;

• оценивать качество ИТ услуг и разрабатывать предложения по совершенствованию:

• формировать отчетности по ИТ-услугам:

• осуществлять сбор регулярной обратной связи по результатам работы команды;

• предоставлять обратную связи смежным командам и клиентам;

• осуществлять расчет требуемых ресурсов для оказания ИТ услуг.

Наши ожидания

• опыт работы в направлении технической поддержки в качестве руководителя от 1 года;

• успешный опыт по созданию практики управления процессами по оказанию сервисных услуг;

• знание методологии ITIL 3 и выше;

• опыт работы с ITSM,ITAM инструментами;

• понимание основ процессного и проектного управления;

• клиентоориентированность, ответственность и инициативность;

Будет плюсом:

• опыт управления распределенной командой.

• гибкую систему премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• работу в компании с развитой инженерной культурой;
• внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
• автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
• возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• гибридный формат работы.