1. Условия продолжения сотрудничества

Для сотрудничества с сервисом, Эксперт обязан обеспечить не менее 1 покупки в месяц и не менее 5 в первые 3 месяца после регистрации и в каждом последующем периоде. В случае несоответствия указанным требованиям, Эксперт должен предпринять меры для повышения своей активности и количества заявок на услуги.

2. Корректировка профиля и услуг

Если по истечении первого месяца сотрудничества с сервисом у Эксперта имеется менее одной покупки в месяц, ему необходимо инициировать обсуждение с командой сервиса возможные корректировки профиля, а также услуги, которые могут способствовать росту показателей. Это обсуждение должно быть проведено с целью повышения эффективности работы и улучшения результатов.

При нарушении указанных требований Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта из поисковой выдачи до устранения нарушений или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

3. Оперативность в работе с заявками

Эксперт обязуется взять новую заявку на услугу в работу и направить клиенту первое сообщение в чат не позднее чем через 24 часа с момента оплаты. Все ответы на сообщения в чате также должны быть предоставлены в течение 24 часов.

3.1 Оперативность в коммуникации с командой сервиса

Эксперт обязуется отвечать на сообщения представителей команды «Карьерного маркетплейса» (операционных менеджеров, координаторов сервиса, специалистов поддержки и других сотрудников) в течение 72 часов с момента получения сообщения. Игнорирование сообщений, препятствующее оперативному решению вопросов (включая жалобы клиентов, корректировку профиля, работу с расписанием и планированием встреч), считается нарушением Правил.

При нарушении указанных требований Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта из поисковой выдачи до устранения нарушений или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

4. Фиксация договоренностей и материалов

Эксперт обязан зафиксировать все договоренности, рекомендации и полезные материалы по результатам консультации в чате в течение суток после завершения консультации. Это необходимо для обеспечения прозрачности и эффективности взаимодействия с клиентом.

5. Поддержание связи после консультации

Эксперт остается на связи с клиентом в чате в течение 7 календарных дней после консультации. Если условия услуги предусматривают более длительную поддержку, Эксперт обязан оставаться доступным в чате на протяжении этого времени.

6. Перенос встреч

В случае необходимости переноса встречи, Эксперт обязан официально оформить перенос с использованием специальной ссылки в Личном кабинете на платформе сервиса. Это необходимо для соблюдения всех правил и предотвращения недоразумений.

При нарушении указанных требований Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта из поисковой выдачи до устранения нарушений или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

7. Активность статуса «Виден клиентам Маркетплейса»

Эксперт должен поддерживать активный статус «Виден клиентам Маркетплейса» не менее 60 дней в течение каждого квартала. Это требование направлено на обеспечение видимости и доступности Эксперта для клиентов платформы.

8. Этичное взаимодействие и корпоративная коммуникация

8.1. Эксперт обязан соблюдать нормы делового и уважительного общения при взаимодействии с представителями команды сервиса и другими экспертами.

8.2. Недопустимы грубые, оскорбительные, унижающие, пренебрежительные или агрессивные высказывания, а также использование командного, приказного тона.

8.3. При нарушении указанных требований Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта из поисковой выдачи до устранения нарушений или расторгнуть договор в одностороннем порядке.

9. Временное скрытие профиля эксперта

9.1. Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта от клиентов в следующих случаях:

• отсутствие доступных слотов для записи через сервис планирования встреч;
• некорректная настройка расписания и невозможность записи клиентов;
• отсутствие реакции Эксперта на сообщения команды сервиса более 72 часов.

9.2. Цель временного скрытия: предотвратить негативный опыт клиентов и защитить репутацию сервиса.

9.3. Профиль Эксперта может быть восстановлен в поисковой выдаче после устранения причин, приведших к его скрытию.

10. Уведомление о временном отсутствии и корректное использование сервисов

10.1. В случае планируемого отсутствия (отпуск, больничный, командировка и др.) Эксперт обязан уведомить команду сервиса не позднее чем за 3 календарных дня до начала периода отсутствия.

10.2. В случае внезапных обстоятельств уведомление направляется в разумный срок после наступления обстоятельства.

10.3. Эксперт обязан корректно использовать инструменты платформы (в том числе «Планёрку») и своевременно обновлять статусы встреч, чтобы предотвратить негативные ситуации с клиентами.

10.4. При нарушении указанных требований Исполнитель вправе временно скрыть профиль Эксперта из поисковой выдачи до устранения нарушений или расторгнуть договор в одностороннем порядке.