Индустрия гостеприимства строится на доверии гостей, внимании к деталям и единых стандартах обслуживания. Независимо от того, выбирает человек городской бизнес-отель, семейную гостиницу или современный хостел, он ожидает чистые номера, комфортные условия проживания, оперативное заселение и доброжелательное отношение персонала. Именно поэтому многие гостиничные сети и владельцы объектов размещения регулярно проводят независимую оценку качества сервиса, позволяющую увидеть работу своих объектов глазами обычного посетителя.
О компании
Hospitality Insight Group специализируется на независимом аудите качества обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Основное направление работы — проведение комплексных проверок отелей, мини-отелей, гостиничных комплексов, апарт-отелей, хостелов и других объектов временного размещения.
Компания сотрудничает с федеральными гостиничными сетями, региональными операторами, управляющими компаниями, владельцами отдельных гостиниц и инвестиционными проектами в сфере гостеприимства. Полученные результаты помогают объективно оценивать уровень сервиса, контролировать соблюдение внутренних стандартов и поддерживать стабильное качество обслуживания во всех объектах сети.
Комплексная система оценки
Каждый проект разрабатывается с учетом особенностей конкретного объекта размещения. Методики проверки включают десятки критериев, позволяющих оценить весь путь гостя — от момента бронирования до выезда.
Во время независимой оценки анализируются:
- скорость обработки бронирований;
- удобство процедуры регистрации и заселения;
- соблюдение корпоративных стандартов встречи гостей;
- внешний вид стойки регистрации и общественных зон;
- чистота холлов, лифтов, коридоров и лестничных площадок;
- состояние гостиничного номера;
- качество уборки и подготовки номера к заселению;
- исправность мебели, сантехники, бытовой техники и освещения;
- наличие необходимых принадлежностей и их соответствие внутренним стандартам;
- работа системы кондиционирования и вентиляции;
- уровень шумоизоляции;
- качество обслуживания в ресторанах, кафе или зоне завтраков;
- оперативность решения обращений гостей;
- соблюдение правил безопасности;
- корректность оформления документов при заселении и выезде;
- вежливость, внимательность и профессионализм сотрудников.
Для хостелов дополнительно оцениваются организация общих помещений, санитарных зон, кухонь, камер хранения, соблюдение порядка в многоместных номерах и качество взаимодействия персонала с проживающими.