Агентство cjm! работает с потребительским опытом. Мы помогаем компаниям развивать сервис, ориентируясь на потребности клиентов и используя современные подходы: Design Thinking, Customer Experience Management, Customer Journey Map, Scribing и другие.

Услуги:

Обучение сервисных и продуктовых команд

Аудит сервиса с помощью фокус-групп

Экспертный UX/UI аудит

UX/UI аудит с помощью фокус-групп

Количественные исследования

Автоматизация обратной связи

Разработка карт путешествия потребителей (Customer Journey Mapping)

Вовлечение и мотивация персонала

Результаты нашей работы помогают бизнесу получить четкое понимание того, какие изменения необходимо осуществить на пути к лучшему сервису или продукту, учитывающему интересы как компании, так и клиентов.