БКС: вселенная инвестиций и карьерных возможностей

Команда финансового холдинга БКС Мир инвестиций стала лауреатом номинации «Лучшие финансовые советники» на 3-й премии Investment Leaders Award в 2023 году и признана лучшей в номинации «Инвестиционный советник года» в национальном конкурсе «Элита фондового рынка» в 2024 году. Как компания поддерживает и развивает сотрудников, чтобы они добивались таких результатов? Поговорили с командами направления продаж и сопровождения.

Директор региональной сети БКС Мир инвестиций Сергей Данилов убежден: для компании очень важно и ценно получать награды не только за продукты и экспертизу, но и за команду лучших финансовых советников. Как удалось достичь такого результата? Какими навыками должен обладать сотрудник БКС, чтобы быть успешным, и что объединяет команду? Смотрите в видеоинтервью.

БКС Мир инвестиций сейчас — это команда из более чем 6000 специалистов, работающих по всей России и за рубежом. Мы поговорили с сотрудниками о том, какой путь они прошли в компании. И готовы рассказать, что делает их успешными.

1. Возможность учиться у профессионалов

Филиалы БКС Мир инвестиций работают более чем в 40 городах России. А еще есть продуктовые фабрики, которые готовят множество предложений для клиентов. Как устроены связи внутри такого большого организма? Обсуждаем с нашими гостями.

Виталий Шульга: «Когда работаешь с профессионалами, это мотивирует тебя каждый день учиться и развиваться».

— Виталий, если человек работал в смежных областях, есть ли у него шанс быстро добрать информацию о брокерской специфике?

БКС — это та компания, в которой человек всегда будет профессионально расти благодаря опыту коллег и системе обучения и наставничества. Я часто беру на работу сотрудников с хорошим банковским опытом, даже если компетенций в инвестиционной сфере не хватает. За несколько месяцев люди вырастают и подтягивают свои знания о фондовом рынке и инвестиционных инструментах. Когда работаешь с профессионалами, это мотивирует тебя каждый день учиться и развиваться.

Юлия Русакова: «Мне нравится видеть приятное удивление клиентов».

— Юлия, как вы смогли разобраться в таком множестве продуктов, когда пришли в компанию?

Вначале я обращалась к своему непосредственному руководителю, он же был моим наставником. Многие вопросы решались на уровне телефонного звонка за три минуты. Он знакомил меня с коллегами, и так я формировала свою адресную книгу.

— А как сейчас устроено взаимодействие с коллегами?

Я всегда могу попросить коллег из разных продуктовых фабрик присоединиться к встречам с клиентами. В моменте они уточняют детали по каждому продукту и, самое главное, участвуют в его улучшении.
Обычно это происходит так. Я беру некое стандартное предложение по продукту для клиента. Он мне говорит, к примеру: «Здесь хочу доходность побольше, а здесь — пару бумаг заменить». Я с этим запросом иду к коллегам из продуктовой фабрики, и они быстро возвращаются с индивидуальным решением. После этого, как правило, уже закрываем сделки. Коллеги делают невероятные вещи, всегда дружелюбны и полны оптимизма. Я часто слышу от клиентов: «Как вы добились такой доходности? В чем подвох?» А его нет. Мне нравится видеть приятное удивление клиентов.

Александра Бобкова: «Максимально включаемся в решение задач от финансовых советников. У нас общие цели».

— Александра, а как взаимодействие выглядит глазами специалиста по сопровождению клиентских операций?

Коллег у нас очень много, и поначалу было сложно. Но сейчас многие, даже те, которых я никогда не видела в лицо, стали мне очень близки. Если говорить про взаимодействие с финансовыми советниками, то мы максимально включаемся в решение задач для клиентов. У нас общие цели.

/

2. Программы адаптации для новых сотрудников

В БКС Мир инвестиций для каждого направления разработаны программы адаптации новичков. Они учитывают специфику конкретной должности и включают мощные образовательные модули.

Юлия Русакова: «Я еще не встречала настолько глубоких образовательных программ и такого объема полезной информации. Но сделано все максимально доступно».

— Юлия, расскажите, как проходила ваша адаптация в компании?

В БКС есть специальная обучающая платформа. На ней — огромное количество онлайн-курсов для сейлзовой позиции, а в период адаптации действует специальная образовательная программа. В нее включены 12 масштабных модулей и курсы от продуктовых фабрик. После прохождения каждого модуля нужно сдать тест. А через месяц после трудоустройства — пройти сертификацию. Это допуск к общению с клиентами и продажам. Опираясь на свой опыт, могу сказать, что еще не встречала настолько глубоких образовательных программ и такого объема полезной информации. Но сделано все максимально доступно.
Еще у нас есть внутренний портал с материалами по всем актуальным вопросам, которые возникают у клиентов, сотрудников и партнеров БКС. Иногда он помогает мне даже на встречах с клиентами. Например, инвестор задает вопрос: «Юля, а как у меня будет отображаться репо в отчете?» Я тут же забиваю вопрос в поисковик — и появляется подробный качественный ответ. Такого уровня проработки я не встречала нигде.

Виталий Шульга: «За каждым новичком закрепляется наставник, который сопровождает и помогает проходить курсы».

— Виталий, а как в вашем филиале проходит адаптация новичков?

За каждым новичком закрепляется территориальный руководитель. В нашем случае он работает удаленно. Специалист становится наставником новичка, сопровождает и помогает проходить курсы. У нас тоже есть сертификация по итогам испытательного срока. Но комплекс обучения такой широкий, что новички с ней отлично справляются. Обучение не заканчивается после адаптации. Курсы проходят постоянно в онлайн-режиме и очно. Еще можно получать персональные консультации у тренера. В свое время я сам пользовался этой опцией. Заметил проседающий навык, обратился к тренеру, и за несколько онлайн-встреч мы смогли исправить ситуацию.

Александра Бобкова: «В компании разработана программа адаптации для новых сотрудников».

— Александра, как устроена адаптация новичков в направлении сопровождения клиентских операций?

У нас работает программа на 3, 6 и 12 месяцев адаптации. Она так и называется — «3. 6. 12». Мы создали все условия, чтобы сотрудник мог максимально комфортно влиться в нашу большую финансовую группу. Отдельная работа ведется с непосредственными руководителями новичков, чтобы они могли правильно адаптировать коллег. В БКС сотрудник понимает, что руководитель его поддерживает. Все это говорит о том, что компания максимально заинтересована в развитии своих специалистов.

/

3. Карьерные возможности

Александра Бобкова: «Мы рассказываем о карьерных перспективах сразу на собеседовании, чтобы человек понимал, куда может двигаться».

Я в БКС с ноября 2016 года. Пришла на должность ведущего специалиста по сопровождению клиентских операций. Работала на фронт-линии, обслуживала входящий поток. Через 1,5 года стала заместителем начальника отдела клиентского сопровождения, а в 2020 году уже возглавила отдел. В 2022 году произошло еще одно повышение — до территориального руководителя в северо-западной сети. Я руководила клиентским сервисом трех филиалов в Санкт-Петербурге. Сейчас я занимаюсь развитием и оптимизацией процессов для клиентского сопровождения.

— А это стандартный трек или есть еще варианты развития?

У нас много вариантов развития карьеры в разных плоскостях. Мы рассказываем о карьерных перспективах сразу на собеседовании, чтобы человек понимал, куда может двигаться. Если кандидат без опыта работы хочет развиваться как специалист сопровождения, то сначала он приходит на должность младшего специалиста, через год проходит аттестацию и становится ведущим. Дальше может расти до заместителя начальника отдела, а потом — до начальника и выше. Если ему больше нравится общаться с клиентами, можно стать сервис-менеджером — персональным менеджером ВИП-клиента.

/

4. Широкие возможности и система мотивации

Компания на рынке с 1995 года. Услугами пользуются более миллиона инвесторов. Стабильность и забота о сотрудниках гарантирует им качественную систему мотивации и другие привилегии.

Виталий Шульга: «У нас нет „потолка“: все зависит от самого сотрудника».

— Виталий, как устроена система оплаты труда в вашем филиале?

В финансовой группе БКС работает эффективная система мотивации для всех сотрудников. У нас нет «потолка»: все зависит от самого сотрудника.

Юлия Русакова: «Если хочется зарабатывать деньги в хорошей компании с суперкрутым продуктовым предложением, аналитикой, поддержкой, то, на мой взгляд, места лучше, чем БКС, сейчас нет».

— Юлия, а как бы вы оценили систему мотивации?

Ни в одном другом месте я не видела такой крутой системы мотивации, как в БКС. Во многих компаниях есть ограничения для карьерного роста или годового дохода. А у нас этих ограничений нет! К тому же у меня, как у нового сотрудника, есть дополнительная мотивация, в рамках которой стараюсь достичь поставленных передо мной показателей. Все выполнимо. Я скажу так: если хочется зарабатывать деньги в хорошей компании с суперкрутым продуктовым предложением, аналитикой, поддержкой, то, на мой взгляд, места лучше, чем БКС, сейчас нет.

5. Полноценная финансовая экосистема

Юлия Русакова: «Я как единое входное окно решаю вопросы по всем задачам клиентов. Разнообразные продукты и инфраструктура БКС Мир инвестиций дают мне возможность реализоваться как финансовому специалисту и эксперту».

Юлия Русакова застала период становления рынка частных инвестиций в России и знакомства клиентов с финансовыми инструментами. Она работала на руководящих должностях в крупнейших банках России.

— Юлия, у вас внушительный опыт. Что мотивировало вас сделать выбор в пользу БКС Мир инвестиций?

Мне всегда хотелось работать в компании, которая могла бы закрывать все потребности клиентов. В БКС я работаю недолго, но уже уверена: мой выбор был правильным. У нас есть возможность за счет продуктов всей финансовой группы закрывать до 99% потребностей клиентов. Мы не только один из крупнейших брокеров страны, но еще и банк, страховая и управляющая компания, площадка БКС Форекс. Моим клиентам не нужно обращаться в разные организации. Я как единое входное окно решаю вопросы по всем задачам клиента. Разнообразные продукты и инфраструктура БКС Мир инвестиций дают мне возможность реализоваться как финансовому специалисту и эксперту.
Я работаю со своей клиентской базой особо состоятельных клиентов. Часто они приходят ко мне с нестандартными задачами. Например, сейчас несколько клиентов просят обучить своих подрастающих детей финансовой грамотности, рассказать об особенностях фондового рынка. Каждый состоятельный клиент беспокоится о том, чтобы капиталы, которые он трудом заработал и накопил, не были растрачены наследниками, потому что они не знают, как обращаться с деньгами. Моя задача — стать для таких детей проводником в мир финансов.