Совкомбанк: ИИ-помощники, дружба и романтика, коворкинги на море и в горах
Присматриваетесь к банковской сфере?
У многих работа в банке по-прежнему ассоциируется с рутиной и строгой иерархией. Но финансовая сфера меняется вместе с технологиями. Сегодня это гибкая среда, где цифровые сервисы берут на себя механическую работу, а на первый план выходят люди, взаимное доверие, готовность предлагать идеи и профессионально развиваться. Поговорили с командой Совкомбанка и разобрали популярные опасения соискателей.
Миф № 1. «Совкомбанк — „советский“ банк со всеми вытекающими: олдскульный и застрявший в прошлом. Из современных технологий — разве что калькулятор и Excel»
Совкомбанк — это современная рабочая среда с развитыми цифровыми сервисами, открытой коммуникацией и возможностями роста.
Совкомбанк — технологичный банк, но для нас технологичность не ограничивается цифровыми инструментами. Технологии помогают сотрудникам быстрее обмениваться информацией, предлагать идеи и улучшать рабочие процессы. При этом они не заменяют живое общение, а делают его более открытым и доступным.
В основе нашей культуры — возможность говорить открыто, обращаться за помощью, делиться инициативами и влиять на развитие финансовой группы. Сотрудники могут напрямую обратиться к руководству, предложить свой вариант решения или подключиться к улучшению процессов.
Например, на корпоративном портале работает открытый чат, куда может написать любой сотрудник. Каждый месяц мы получаем более 1000 сообщений, и я лично отвечаю на каждое из них. Ещё один пример — «Чемпионат глупостей», платформа, где сотрудники предлагают нестандартные идеи по улучшению рабочих процессов. Для нас это возможность показать, что современные технологии и открытая культура помогают сотрудникам вместе развивать банк.
В Совкомбанке есть собственная аккредитованная ИТ-компания «Совкомбанк Технологии». Мы работаем с системами, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов, развиваем цифровые продукты и активно внедряем искусственный интеллект.
Но для нас технологичность — еще и про то, как мы работаем друг с другом: открыто, быстро и со здравым смыслом. Нам важно, чтобы человек не просто выполнял задачи, а понимал свою роль в общем результате, мог предлагать идеи и видел возможности для роста внутри компании.
Удобные внутренние сервисы позволяют сотруднику самостоятельно находить информацию, оформлять заявки, получать помощь или согласовывать задачи.
Искусственный интеллект стал повседневным помощником нашей команды. Он помогает быстрее работать с документами, собирать информацию, готовиться к деловой встрече. В результате у менеджера остается больше времени на качественную консультацию и выстраивание отношений с клиентом.
Одновременно это открывает сотрудникам новые возможности для развития: быстрее осваивать знания, пробовать новые задачи и повышать собственную эффективность.
Внутренними цифровыми сервисами ежемесячно пользуются более 80% сотрудников «Совкомбанка». ИИ-инструменты помогают искать информацию, работать с текстами и документами.
Миф № 2. «Физические отделения банков скоро исчезнут»
Прогноз звучит уже лет десять. Серьезные финансовые вопросы — ипотеку, автокредит — клиенты по-прежнему предпочитают обсуждать лично. Современный офис устроен иначе, чем отделение, которое представляет рядовой клиент (стол, касса, виснущий компьютер): часть вопросов клиент решает в чат-боте заранее, а в офис приходит за главным — решением и живым разговором. Автоматизация сократила количество бумажной работы, и у консультанта появилось больше времени на людей.
Миф № 3. «Финансовый консультант — это операционист, который просто нажимает кнопки в компьютере»
Операционная часть в этой работе действительно есть. Но суть профессии — в долгосрочных отношениях с клиентами.
За восемь лет работы у меня появилось много благодарных клиентов, которые работают исключительно со мной. Есть один вкладчик в возрасте. Когда он приходит в офис, всегда приносит мне цветы.
Особенно приятно видеть эмоции людей, когда они закрывают свои потребности: я чувствую их радость и понимаю, что помогла в достижении их цели.
Миф № 4. «Чтобы попасть на работу в банк, нужно обязательно окончить вуз по специальности „банковское дело“»
Безусловно, профильное образование — большой плюс. При этом для работы с финансами подойдет любая специальность, связанная с экономикой или математикой.
Также важно понимать, что в Совкомбанке очень много «нефинансовых» направлений — ИТ, маркетинг, управление персоналом и другие. Соответственно, для работы в этих направлениях нужны разные профили образования. Для некоторых из них высшее профильное образование и вовсе не обязательно. Всему необходимому научат бизнес-тренеры учебного центра.
Я сама по образованию психолог. В какой-то момент решила сменить сферу и пришла в банк. За десять лет прошла путь от тренера линейного персонала до заместителя начальника учебного центра.
Миф № 5. «Банк — это бюрократичная структура со всеми вытекающими: от стиля общения между коллегами до униформы для сотрудников»
В Совкомбанке это не так. У нас яркая и открытая культура. Внутри команды принято общаться без отчеств. В бэк-офисах — более свободный стиль одежды: джинсы, кеды, худи и другие неформальные вещи. Еще у нас много совместных активностей, где можно лучше познакомиться с коллегами. Вот лишь некоторые из них: летние фестивали, новогодние корпоративы, конкурс стартапов «Лига Достижений» с финалом в Турции, коворкинги в Сочи и на Алтае.
Когда я выходила защищать проект, конечно, переживала: это было мое первое выступление перед такой большой аудиторией. Но уже во время защиты волнение сменилось азартом. Я увидела, насколько искренне руководителям интересна не только сама идея, но и почему я считаю, что это поможет банку стать лучше.
Именно тогда я поняла: здесь идеи оценивают не по стажу, возрасту или должности, а по тому, какую пользу они могут принести.
После участия в «Лиге Достижений» я получила новые возможности для профессионального роста и сегодня уже занимаю должность заместителя руководителя управления.
В этом году я снова принимаю участие в «Лиге Достижений» — уже с новым стартапом. Для меня это лучший показатель того, что это не просто конкурс, а площадка, где идеи получают продолжение, а люди — возможность раскрыть свой потенциал.
Песни под гитару, совместные экскурсии, беседы до утра. Приезжаем оттуда заряженными, отдохнувшими, с новыми идеями.
Миф № 6. «Найти хороших друзей на работе очень трудно. А вторую половинку — вообще невозможно. К тому же начальство такое не одобряет»
Самый короткий путь найти своих — общее увлечение. В Совкомбанке работает больше 400 спортивных секций и клубов по интересам, от йоги до падел-тенниса.
К примеру, коллег, которые собрались в горы или на сплав, банк может поддержать и софинансировать отдых через программу «СовкомАктивити». Для отпуска всей семьей есть свой формат — «СовкомОтпуск».
А когда сотрудники попросили сервис знакомств, мы сделали его прямо в корпоративном мобильном приложении. Внутри два направления: «Друзья вокруг» — для тех, кто ищет приятелей по интересам, и «Когда сердца совпадают» — для романтических знакомств. Каждый месяц сервисом пользуются около 15 тысяч человек.
95% сотрудников нашли в Совкомбанке верных друзей, а 10% — вторую половинку.
Какая работа в Совкомбанке могла бы подойти вам? Посмотрите актуальные вакансии на hh.ru.