Специалист службы поддержки пользователей (сервис Отелло)

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся с поиске Специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков.

Обязанности

• обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
• согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
• урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
• поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов;
• фиксирование входящих обращений;
• взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
• сверка новых бронирований с представителями отелей;
• запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним;
• консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
• информирование о действующих акциях;
• выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Требования

• опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом);
• опыт работы в программах MS Office;
• готовность принимать решения и нести за них ответственность;
• умение работать с большим потоком информации;
• быстрая обучаемость.

Условия

• График работы сменный — 2/2 с 12:00 до 00:00.
• Удалённый формат работы.
• За каждый год работы +1 день к отпуску.
• ДМС, классные офисы.
• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
• Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

• В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!