Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Станьте частью команды Росгосстраха
Над чем предстоит работать:
- Участие в разработке, обеспечении и координации операционной работы Группы по развитию клиентских коммуникаций;
- Отслеживание изменений в условиях/ процессах/ алгоритмах и взаимодействии с другими подразделениями Общества с целью внедрения и/или изменений действующих процессов Подразделения;
- Создание и актуализация скриптов ответов клиентам Общества;
- Осуществление разработки регламентов и инструкций для сотрудников Подразделения с учетом специфики направления;
- Донесение актуальной информации до работников Подразделения в части обновлений условий / процессов/ алгоритмов/ скриптов. При необходимости организация обучения работников;
- Осуществление выборочного контроля качества работы Подразделения;
- Анализ клиентских путей (в том числе в части сайта и мобильного приложения Общества), проверка гипотез, участие в разработке идей по улучшению и инициация их внедрения;
- Координация процессов по разработке, предоставлению и доработке регулярных отчетов по работе Подразделения.
- Консолидация информации из базы данных обращений клиентов Общества, формирования отчётов.
Ждем от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе (предпочтительно контактный центр) на позиции супервайзера/ст. специалиста/ специалиста по качеству/ тренера/ методолога не менее 3х лет за 4 года, предшествующих данной должности;
- Опыт работы в кросс-функциональных командах;
- Опыт подготовки отчетов, презентаций;
- Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel, Power Point);
- Высокоразвитые навыки тайм-менеджмента, лидерские качества и коммуникативные навыки.
Что мы предлагаем:
- Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт;
- Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от ст.м. Киевская;
- Офисный формат работы, 1 день удаленно после испытательного срока;
- Официальное оформление, конкурентная зарплата, премии;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
-
Доступ к платформе с корпоративными скидками Best Benefits (скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.);
- Яркая корпоративная жизнь (квизы, спортивные секции, клубы по интересам и т.д.);
- Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.).
Присоединяйтесь — изменим отрасль вместе!
Не боимся
менять
привычное
Уважаем мнение
каждого
Помогаем расти
Поддерживаем
и делимся
опытом
Ценим смелость
Доверяем
друг другу
Готовы защищать будущее
клиентов? Присоединяйтесь
клиентов? Присоединяйтесь
ПАО СК «Росгосстрах»
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Киевская, Киевская, Киевская, Студенческая, Киевская улица, 7к1
Вакансия опубликована 10 июня 2026 в Москве