Заместитель руководителя контакт-центра (Служба 122)

Обязанности:

Хватит сидеть на отчётных совещаниях. Идём к нам. Будем настраивать роботов и разруливать живых операторов.

Чем займёшься:

· Контролируешь команду операторов. Не нянчишься, а помогаешь им работать по скриптам и не сгореть в сложных звонках.
· Дружишь с речевым роботом: смотришь, что люди пишут и говорят, сам прописываешь сценарии ответов, заливаешь алгоритмы в систему.
· Собираешь, что болит у пользователей и системы, превращаешь в задачи для подрядчиков и разработчиков — и добиваешься, чтобы сделали.
· Тащишь проекты сам: от идеи до внедрения, с контролем сроков и общением с подрядчиками. Никто не будет дышать в спину.

Требования:

Кто нам нужен:

· Образование: техническое,инженерное или экономическое (хоть вышка, хоть «среднее специальное» — главное, чтобы голова варила).
· Не боишься Excel / Р7 Office и вообще комп — на уровне уверенного пользователя.
· Умеешь и логику включать, и с людьми договариваться. Замкнутым технарям и просто болтунам не сюда.
· Речь грамотная (устно и письменно), нервы не как канаты — но стресс перевариваешь.
· Исполнительный и аккуратный. Обещал — сделал.

Условия:

Что получишь:

· Стабильную зарплату по итогам собеседования (дважды в месяц, без задержек) + премию каждый квартал и по итогам года.
· Оформление по ТК: отпуск 28 дней, больничный, студенческий отпуск — всё как у людей.
· Реальную власть над процессами. Не «заместитель для поручений», а человек, который решает, как работает контакт-центр.
· Перспективу роста.

P.S. Если любишь перекладывать бумажки и ждать чуда — проходи мимо. Если хочешь сделать крутой сервис и прокачать навыки управления и аналитики — жми «Откликнуться».

Личные качества:

- Организаторские способности и умение принимать решения.

- Коммуникативные навыки и способность к взаимодействию с разными категориями сотрудников и клиентов.

- Способность работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

- Умение анализировать данные, выявлять проблемы и разрабатывать решения.

- Внимание к деталям и способность работать с большим объемом информации.