Специалист технической поддержки

• Обеспечение первой линии поддержки партнеров (мерчантов и агентов) через корпоративные чаты и другие каналы коммуникации.
• Прием, регистрация и обработка обращений партнеров по вопросам интеграции, технических сбоев и использования сервисов компании.
• Проведение первичной диагностики обращений: сбор необходимой информации (ID транзакции, время, окружение, описание проблемы), определение характера инцидента и возможной причины возникновения.
• Предоставление консультаций и решений в рамках своей компетенции либо эскалация обращений в профильные подразделения (разработка, QA, DevOps, аналитика и др.) с последующим контролем их выполнения.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence, документирование новых типов обращений, инцидентов и способов их решения.
• Взаимодействие с внутренними командами для оперативного устранения возникающих проблем и повышения качества поддержки.
• Обеспечение единого стандарта обслуживания партнеров совместно с другими специалистами службы поддержки, включая передачу информации между сменами.
• Контроль своевременного рассмотрения обращений и соблюдение установленных SLA.
• Анализ повторяющихся обращений, подготовка предложений по улучшению процессов поддержки и снижению количества инцидентов.
• Участие в организации и обеспечении круглосуточной (24/7) поддержки партнеров по мере роста нагрузки и развития сервисов компании.

• Опыт работы в технической поддержке, сопровождении платежных систем, финтехе или банковской сфере от 1–2 лет.
• Понимание жизненного цикла платежной транзакции: авторизация, клиринг, расчеты (settlement), а также причин возникновения различных статусов транзакций.
• Знание процессов обработки возвратов (Refund), реверсов (Reversal), чарджбэков (Chargeback) и диспутов.
• Понимание принципов работы платежных инструментов: банковские карты, банковские переводы, QR-платежи, электронные кошельки и других способов оплаты.
• Понимание различий между эквайрингом и эмиссией банковских карт.
• Опыт работы с REST API: понимание структуры HTTP-запросов и ответов, HTTP-статусов, JSON, webhook и callback-механизмов.
• Навыки анализа логов приложений (Kibana, ELK Stack, Grafana или аналогичные системы мониторинга) для диагностики инцидентов.
• Опыт первичной диагностики технических проблем и определения стороны возникновения ошибки (клиент, партнер, банк, процессинг или внутренняя система).
• Понимание основ KYC/AML и процессов онбординга мерчантов будет преимуществом.
• Базовые знания требований информационной безопасности и стандарта PCI DSS при работе с платежными данными.
• Навыки ведения технической документации, подготовки инструкций и наполнения базы знаний (Confluence или аналогичные системы).
• Умение грамотно и структурированно общаться с внутренними командами и внешними партнерами.
• Владение русским и узбекским языками на уровне свободного общения; английский — на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с платежными шлюзами, процессингом или банковскими API.
• Опыт поддержки мерчантов, агентов или партнеров в финтех-компаниях.
• Знание Jira, Confluence, Kibana, Grafana, ELK Stack, Metabase или аналогичных инструментов.
• Опыт участия в сопровождении высоконагруженных сервисов с поддержкой 24/7.
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры и интеграционных решений.

• Возможность стать экспертом в сфере платежных технологий, банковских интеграций и высоконагруженных систем.
• Участие в развитии платежной платформы, которой ежедневно пользуются тысячи клиентов и партнеров.
• Работу с современным стеком технологий: REST API, Postman, SQL, Grafana, Confluence, Jira и другими профессиональными инструментами.
• Реальное влияние на качество продукта и клиентского сервиса- ваши предложения по улучшению процессов будут услышаны и реализованы.
• Команду сильных специалистов, готовых делиться опытом и поддерживать профессиональное развитие.
• Отсутствие лишней бюрократии, открытое общение и быстрое принятие решений.
• Комфортный офис в центре Ташкента.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Узбекистан.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Возможность обучения, участия в профильных конференциях и сертификациях.
• Перспективы карьерного роста внутри компании.