Мастер - приемщик в автотехцентр (мультибренд)

«Автомолот» — автомобильный комплекс полного цикла: сеть автотехцентров, студия реставрации автоклассики, склад контрактных запчастей, направления по импорту автомобилей, автомойке, детейлингу и кафе русской кухни.

Мы ищем мастера‑приёмщика — ключевого связующего звена между клиентом и цехом. Ваша задача — не просто оформить заказ‑наряд, а грамотно «перевести» с языка клиента на язык мастеров и обратно: точно зафиксировать жалобы, объяснить объём и стоимость работ, проконтролировать исполнение и закрыть визит без недопониманий. Нам нужен специалист, который умеет держать в фокусе и цифры, и эмоции: чтобы клиент уезжал уверенным, что всё сделали как надо, а цех работал без простоев и авралов.

Обязанности

• Принимать автомобили на слесарный и кузовной ремонт: фиксировать заявленные неисправности, проводить первичный осмотр, отмечать видимые дефекты (сколы, вмятины, следы предыдущего ремонта), делать фотофиксацию;
• Консультировать клиентов по услугам сервиса, срокам и стоимости работ, доступным вариантам запчастей (оригинал, аналог, контрактные позиции), помогать с выбором оптимального решения под бюджет и задачи;
• Согласовывать с клиентом объём работ и номенклатуру запчастей, своевременно информировать о возможных дополнительных неисправностях, выявленных в ходе диагностики, и согласовывать изменения в заказ‑наряде;
• Планировать загрузку слесарного и кузовного цехов, распределять работы между мастерами с учётом квалификации и текущей загрузки, контролировать соблюдение сроков исполнения;
• Ставить задачи мастерам, отслеживать этапы выполнения работ, оперативно решать возникающие вопросы и корректировать план при необходимости;
• Вести документооборот и отчётность в учётной системе (1С): оформлять заказ‑наряды, акты осмотра, акты выполненных работ, контролировать корректность данных и статусов;
• Работать с каталогами запчастей и техническими нормативами (TIS и аналоги) для подбора корректных позиций и проверки применимости;
• Обрабатывать входящие звонки и обращения, записывать клиентов на осмотр и ремонт, информировать о статусе автомобиля;
• Участвовать в разборе рекламаций и спорных ситуаций: выяснять причины, взаимодействовать с цехом и клиентом, предлагать решения и фиксировать выводы для исключения повторов.

Требования

• Опыт работы мастером‑приёмщиком в автосервисе от 3 лет (мультибрендовый сервис — преимущество);
• Уверенное владение ПК, навыки работы в 1С (или аналогичных учётных системах), умение быстро и точно вносить данные и формировать отчёты;
• Хорошие знания устройства легковых автомобилей и типовых технологий ремонта (слесарные, кузовные, агрегатные работы), понимание взаимосвязи систем и влияния одной неисправности на другие;
• Базовые знания техники продаж и клиентского сервиса: умение выявлять потребности, аргументировать стоимость, работать с возражениями и сохранять лояльность клиента;
• Знание технических нормативов, TIS, каталогов запчастей, умение подбирать детали по VIN и артикулам;
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность спокойно и профессионально общаться с клиентами в напряжённых ситуациях;
• Умение работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между задачами и приоритезировать нагрузку без потери качества;
• Внимательность к деталям и аккуратность в оформлении документов, готовность нести ответственность за корректность заказ‑наряда и соблюдение регламентов.

Условия

• Стабильная и конкурентная заработная плата (оклад + бонусы по результатам работы), выплаты строго 2 раза в месяц, без задержек;
• Сменный график работы — удобная ротация, позволяющая сохранять баланс нагрузки;
• Комфортные условия труда: оборудованное рабочее место, доступ к каталогам, нормативам и внутренней базе знаний;
• Скидки на услуги компании для сотрудника;
• Понятные процессы и регламенты: чек‑листы приёма, шаблоны коммуникаций, стандарты оформления заказ‑нарядов и работы с рекламациями.