Product Owner (Loyalty & CRM)

Мы создаём новый формат продуктового ритейла в Казахстане.

Это не просто новая сеть магазинов - это возможность стать частью команды, которая формирует будущее отрасли. Мы строим бизнес с нуля, принимаем быстрые решения, внедряем современные технологии и создаём процессы, которые завтра станут стандартом рынка.

У нас нет длинных цепочек согласований и лишней бюрократии. Зато есть свобода действий, высокий уровень доверия и возможность видеть реальный результат своей работы.

Мы ищем людей, которые хотят не просто выполнять задачи, а стоять у истоков нового бизнеса, влиять на его развитие и вместе с нами создавать компанию, которой будут гордиться.

Обязанности:

Стратегия и развитие продукта

• Участие в разработке стратегии программы лояльности и долгосрочной дорожной карты ее развития.
• Формирование клиентской ценности программы лояльности и развитие продуктового видения.
• Участие в проектировании бизнес-модели, финансовой модели и экономики программы.
• Определение состава MVP и дальнейших релизов продукта.

⸻

Product Management

• Управление жизненным циклом программы лояльности как цифрового продукта.
• Формирование и приоритизация продуктового backlog.
• Подготовка бизнес-требований, функциональных требований и пользовательских сценариев (Use Cases).
• Проектирование клиентских сценариев (Customer Journey) и бизнес-процессов.
• Формирование roadmap развития продукта.
• Развитие мобильного приложения и цифровых сервисов в части программы лояльности.

⸻

Управление внедрением

• Организация и сопровождение запуска программы лояльности.
• Координация работы IT, маркетинга, коммерческого блока, операционных подразделений и внешних подрядчиков.
• Контроль исполнения roadmap, сроков и готовности подразделений к запуску.
• Подготовка и сопровождение пилотного запуска программы.
• Организация пользовательского тестирования (UAT) и приемки функциональности.
• Контроль качества внедрения и дальнейшего развития продукта.

⸻

CRM и управление клиентской базой

• Разработка CRM-стратегии и системы управления клиентскими коммуникациями.
• Построение системы персонализированных коммуникаций на всех этапах жизненного цикла клиента.
• Разработка триггерных, массовых и персонализированных коммуникаций в Push, SMS, E-mail, мессенджерах и мобильном приложении.
• Развитие подходов CVM (Customer Value Management), включая сегментацию клиентской базы, персонализацию предложений и управление жизненным циклом клиента.
• Проведение A/B-тестирования механик программы лояльности, коммуникаций и клиентских предложений.
• Анализ эффективности CRM-кампаний и разработка рекомендаций по их развитию.

⸻

Аналитика и эффективность программы

• Анализ клиентского поведения и эффективности программы лояльности.
• Построение системы ключевых KPI программы.
• Анализ LTV, Retention, Penetration, Frequency, Average Basket, ROI, Churn и других показателей.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства компании.
• Формирование гипотез по развитию программы и оценка их эффективности.

⸻

Взаимодействие с IT

• Формирование бизнес-требований для разработки новых функций программы лояльности.
• Взаимодействие с командами разработки, ERP, мобильного приложения и другими внутренними цифровыми продуктами.
• Участие в проектировании архитектуры программы лояльности и интеграции с внутренними системами компании.
• Сопровождение реализации функциональности до промышленного запуска.

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет в роли Product Manager, Product Owner, CRM Manager, Loyalty Manager либо в аналогичной позиции.
• Опыт запуска или развития цифровых продуктов, программ лояльности либо CRM-платформ.
• Опыт управления кросс-функциональными проектами.
• Понимание принципов продуктового менеджмента и управления жизненным циклом цифрового продукта.
• Опыт подготовки бизнес-требований и взаимодействия с командами разработки.
• Знание принципов построения программ лояльности, CRM и CVM.
• Понимание клиентской аналитики и ключевых метрик (LTV, Retention, RFM, Frequency, Churn, ROI и др.).
• Уверенное владение Excel; опыт работы с BI-системами будет преимуществом.
• Опыт работы в ритейле, e-commerce, банковской сфере или FMCG будет преимуществом.
• Опыт запуска продукта или программы лояльности с нуля будет существенным преимуществом.

Условия:

• ​​Возможность стоять у истоков создания нового формата продуктового ритейла в Казахстане.
• Участие в запуске одного из ключевых продуктов компании — программы лояльности и CRM.
• Реальную возможность влиять на продукт, принимать решения и воплощать собственные идеи.
• Работу в быстрорастущей компании без лишней бюрократии, где ценятся инициативность и скорость.
• Команду профессионалов и взаимодействие с ведущими экспертами рынка.
• Амбициозные задачи, профессиональное развитие и карьерный рост вместе с компанией.
• Конкурентную заработную плату и систему мотивации.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.