Оператор чата поддержки

Хорошая поддержка — это не только быстрые ответы, но и умение сделать общение понятным и комфортным. Мы ищем специалиста, который станет первой точкой контакта для пользователей нашего сервиса и поможет находить решения в ежедневных рабочих ситуациях.

В этой роли вы будете

• отвечать на обращения пользователей в онлайн-чате;

• консультировать по возможностям сервиса и помогать разобраться с его использованием;

• фиксировать обращения и обновлять информацию во внутренних системах;

• передавать более сложные вопросы профильным специалистам;

• контролировать, чтобы каждый запрос был обработан до его завершения;

• участвовать в улучшении качества клиентской поддержки, предлагая идеи по оптимизации процессов.

Мы будем рады сотрудничать, если вы

• легко и грамотно излагаете мысли в письменной форме;

• спокойно общаетесь с людьми и умеете сохранять доброжелательный тон;

• уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые программы;

• внимательно относитесь к деталям и умеете работать с несколькими обращениями одновременно;

• цените порядок в информации и умеете организовать свою работу.

Будет преимуществом

• опыт работы в онлайн-поддержке, клиентском сервисе или чат-поддержке;

• знание CRM-систем или сервисов обработки обращений;

• опыт удалённой работы.

Что предлагаем

• полностью удалённый формат работы;

• обучение продукту и поддержка в период адаптации;

• стабильную заработную плату;

• понятные процессы и комфортную рабочую среду;

• возможность профессионального роста внутри компании.

Если вам нравится помогать людям, быстро находить решения и поддерживать высокий уровень сервиса, будем рады познакомиться.