Специалист технической поддержки

• Обрабатывать B2B-обращения в тикетах и чатах в соответствии с SLA.
  Диагностировать проблемы подключения к HTTP/HTTPS/SOCKS5 proxy, авторизации и IP whitelist.
• Воспроизводить запросы через curl/Postman, анализировать базовые логи и статус сервисов.
• Собирать полный контекст и качественно передавать сложные кейсы L2/engineering.
• Поддерживать и улучшать базу знаний и инструкции по повторяющимся кейсам.

• Релевантный опыт работы от 1 года в технической поддержке IT, hosting, telecom, VPN, cloud или SaaS-продукта.
• Понимание TCP/IP, DNS, портов, HTTP/HTTPS, latency и timeout.
• Базовые навыки Linux и SSH; умение работать с curl, dig/nslookup, grep, tail.
• Понимание JSON, REST API и основных HTTP status codes.
• Грамотный письменный русский и английский для чтения документации.
• Умение системно описывать проблему и соблюдать security-процедуры.

Будет плюсом:

• Postman, Grafana, Kibana/ELK, Zabbix, Jira Service Management, Zendesk/Intercom.
• Базовый SQL, Docker или nginx.
• Английский B1+/B2 и опыт B2B-support.

• Полностью удалённая работа.
• Возможность профессионального роста в L2 при развитии технических компетенций.
• Молодая команда профессионалов, быстрый карьерный рост.