Директор розничной сети

1. Управление продажами и финансовыми показателями

Выполнение планов: Контроль за выполнением плановых показателей по товарообороту, среднему чеку и маржинальности.

Анализ продаж: Ведение регулярной отчетности, анализ покупательского спроса, управление ассортиментом и товарными остатками.

Финансовая дисциплина: Контроль кассовой дисциплины, инкассация выручки, работа с главной кассой и предотвращение потерь.

2. Управление персоналом

Подбор и адаптация: Участие в найме сотрудников (продавцы, кассиры, товароведы, заместители), организация их стажировки и ввода в должность.

Мотивация и развитие: Проведение регулярных тренингов, оценка эффективности работы персонала (KPI), создание условий для профессионального роста и поддержка здоровой атмосферы в коллективе.

Администрирование: Составление графиков работы, учет рабочего времени, контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов внешнего вида.

3. Организация операционной деятельности

Контроль торгового пространства: Обеспечение порядка в торговом зале, соблюдение стандартов мерчандайзинга (выкладка товара, наличие ценников, чистота).

Склад и логистика: Контроль приемки товара, организация и проведение инвентаризаций, управление возвратами и списаниями.

Взаимодействие с центральным офисом: Оперативное выполнение распоряжений руководства, своевременная подача заявок и отчетности.

4. Контроль качества и работа с клиентами

Стандарты обслуживания: Контроль за высоким уровнем клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с покупателями.

Разрешение конфликтов: Оперативное и вежливое решение спорных вопросов и претензий со стороны покупателей.

Соблюдение норм: Контроль сроков годности продукции, условий хранения и требований безопасности (пожарная безопасность, охрана труда).

5. Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами

Обеспечение соблюдения санитарно-эпидемиологических норм (СанПиН) и правил торговли.

Взаимодействие с государственными инспекциями и представителями арендодателя.

1. Квалификация и опыт работы

Образование: Высшее образование (предпочтительно в сфере экономики, менеджмента, торговли или товароведения).

Опыт работы:

• От 2–3 лет в аналогичной должности (директор/управляющий магазином, заместитель директора) в розничной торговле.

• Опыт работы в сегменте (продуктовый ритейл, Fashion, non-food и т.д.) является преимуществом.

Знание законодательства:

• Законодательство о защите прав потребителей.

• Трудовой кодекс РФ.

• Правила торговли, санитарно-эпидемиологические требования (СанПиН).

• Порядок взаимодействия с контролирующими органами.

2. Профессиональные навыки (Hard Skills)

Управление продажами и финансами:

• Знание ключевых показателей эффективности розницы (товарооборот, средний чек, конверсия, маржинальность, LFL-продажи).

• Умение анализировать финансовую отчетность, P&L (отчет о прибылях и убытках).

• Бюджетирование и контроль операционных расходов магазина.

Товароведение и логистика:

• Управление товарными запасами, контроль затоваренности и дефицита.

• Организация и проведение инвентаризаций.

• Контроль приемки, возвратов и списаний товара.

Операционное управление:

• Знание стандартов мерчандайзинга и планограмм.

• Организация кассовой дисциплины (работа с ККТ, эквайринг, инкассация).

• Обеспечение соблюдения норм охраны труда, пожарной и промышленной безопасности.

IT-навыки:

• Уверенное владение 1С: Розница (или ERP-системами компании), MS Excel (сводные таблицы, формулы), корпоративной почтой и WMS/CRM-системами.

3. Личностные и управленческие качества (Soft Skills)

Лидерство и управление персоналом:

• Навыки подбора, обучения, мотивации и удержания линейного персонала (продавцы, кассиры, товароведы).

• Умение ставить четкие задачи, делегировать полномочия и контролировать их выполнение.

• Навыки наставничества и развития команды.

Клиентоориентированность:

• Ориентация на высокий уровень сервиса и урегулирование конфликтных ситуаций с покупателями.

Личные качества:

• Высокая степень ответственности за результаты работы магазина.

• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в условиях многозадачности и дефицита времени.

• Развитые организаторские способности и ориентация на достижение бизнес-целей (result-oriented).

• Управленческая гибкость и готовность работать в интенсивном режиме.

4. Зоны ответственности (Ключевой функционал)

Выполнение плановых показателей магазина по выручке и ключевым метрикам.

Контроль соблюдения стандартов мерчандайзинга, чистоты и порядка в торговом зале и подсобных помещениях.

Управление персоналом (составление графиков работы, табелирование, адаптация и оценка сотрудников).

Минимизация товарных потерь (борьба с внутренними и внешними хищениями, контроль сроков годности).

Взаимодействие с центральным офисом, подрядчиками и проверяющими инстанциями.

1. Основные задачи и зоны ответственности

Управление операционной деятельностью: Организация бесперебойной работы магазина в соответствии с корпоративными стандартами.

Выполнение финансовых показателей: Управление продажами, выполнение планов по товарообороту, маржинальности, среднему чеку и конверсии. Контроль KPI магазина.

Управление персоналом: Подбор, адаптация, обучение, мотивация и оценка работы сотрудников (администраторы, товароведы, кассиры, продавцы). Составление графиков работы и контроль табеля учета рабочего времени.

Взаимодействие с покупателями: Контроль качества обслуживания клиентов, оперативное и грамотное разрешение конфликтных ситуаций.

Взаимодействие с контролирующими органами и офисом: Обеспечение соблюдения норм охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм и правил торговли. Подготовка и сдача регулярной отчетности руководству.

2. Стандартные требования к кандидату

Опыт работы: От 1–3 лет на аналогичной руководящей должности в розничной торговле (директор, управляющий, заместитель директора магазина).

Образование: Высшее (желательно экономическое, управленческое или торговое).

Знания и навыки:

• Уверенное владение ПК и торговыми программами (1С: Торговля и склад, SAP, Excel и др.).

• Знание правил розничной торговли, трудового законодательства и основ мерчандайзинга.

• Навыки бюджетирования, управления продажами и анализа финансовых показателей.

Личные качества: Лидерские качества, организаторские способности, ориентация на результат, стрессоустойчивость, ответственность и развитые коммуникативные навыки.

3. Условия работы и компенсационный пакет

График работы: Чаще всего стандартный 5/2 (плавающие выходные) или суммированный учет рабочего времени в зависимости от специфики торговой точки.

Оплата труда: Как правило, состоит из окладной части и бонусной (премиальной) части за выполнение ключевых показателей эффективности (KPI по продажам, прохождению аудитов и минимизации потерь).

Официальное оформление: Соблюдение ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничные).