Управляющий салоном красоты

«Твоя Фактура» — пространство красоты с высоким стандартом сервиса. Мы ищем сервис-менеджера, который станет лицом нашего салона и будет создавать для клиентов атмосферу заботы, комфорта и безупречного гостеприимства. Мы ищем управляющего, который возьмёт на себя операционное управление пространством, командой и финансовыми показателями.

Что предстоит делать:

1. Управление салоном

• организовывать ежедневную бесперебойную работу пространства;
• планировать и распределять смены, составлять графики;
• контролировать открытие и закрытие салона; контролировать работу администраторов и мастеров;
• следить за соблюдением внутренних регламентов, стандартов сервиса, дресс-кода и этики общения;
• обеспечивать порядок, исправность оборудования и готовность пространства к работе.

2. Финансы и показатели

• отвечать за выполнение ежемесячного плана по выручке; готовить еженедельную и ежемесячную отчётность для собственника: P&L, KPI, конверсии, NPS, маржинальность;
• контролировать средний чек, повторные визиты, дополнительные продажи, маржинальность услуг и оптимизировать расходы;
• ежедневно контролировать кассовую дисциплину и выручку; работать с онлайн-кассой и CRM;
• формировать бюджеты и контролировать расходы на ФОТ, закупки, маркетинг, коммунальные услуги и обслуживание оборудования; работать с поставщиками и оптимизировать закупочные цены.
• проводить инвентаризации косметики, расходных материалов, товаров и продукции кофейного блока;

3. Управление командой. В прямом подчинении — администраторы, старшие администраторы, мастера различных направлений, SMM-специалист, маркетолог и специалист по клинингу.

• участвовать в подборе мастеров и администраторов, проводить собеседования и оценивать профессиональные навыки кандидатов;
• формировать кадровый резерв;
• адаптировать новых сотрудников и контролировать первые смены, организовывать обучение по сервису, CRM, продажам, безопасности, санитарным нормам и другим направлениям;
• проводить аттестацию;
• проводить планерки и ставить личные планы мастерам;
• контролировать выполнение KPI;
• работать с дисциплиной и вовлечённостью команды;
• предупреждать профессиональное выгорание и поддерживать здоровую рабочую атмосферу;
• разрешать рабочие и клиентские конфликты.

4. Клиентский сервис и развитие

• контролировать качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• контролировать работу администраторов и коммуникации в мессенджерах;
• работать с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС, в социальных сетях и CRM;
• обрабатывать негативную обратную связь и работать над удержанием клиентов;
• контролировать клиентскую базу: сегментацию, напоминания и реактивацию «спящих» клиентов;
• развивать программы лояльности, акции и сезонные предложения;
• участвовать в организации коллабораций;
• анализировать рынок beauty-услуг Уфы и следить за трендами;
• предлагать собственнику идеи по развитию пространства;
• использовать инструменты контроля качества, включая «тайного клиента».

5. Хозяйственная деятельность и безопасность

• контролировать чистоту, порядок и техническое состояние пространства;
• организовывать своевременное техническое обслуживание оборудования;
• контролировать соблюдение санитарно-эпидемиологических норм;
• контролировать пожарную безопасность и проведение инструктажей;
• взаимодействовать с проверяющими органами;
• готовить необходимую документацию и сопровождать проверки.

Мы ожидаем от кандидата:

• от 2 лет на руководящей должности в beauty, wellness, hospitality или малом бизнесе с элементами общепита;
• опыт управления командой 20–30 человек;
• опыт подбора, адаптации и развития сотрудников;
• знание принципов работы CRM;
• развитые навыки переговоров;
• понимание финансовых показателей бизнеса и умение работать с цифрами, понимание финансового планирования, unit-экономики и маржинальности.

Будет плюсом:

• высшее образование в сфере менеджмента, экономики, сервиса, гостинично-ресторанного дела или маркетинга;
• знание кассовой дисциплины, эквайринга, онлайн-касс и маркировки;
• понимание санитарных норм для beauty-услуг и объектов общественного питания.

Мы ищем руководителя, который:

• клиентоориентирован и понимает, что сервис складывается из деталей;
• мыслит системно и умеет выстраивать процессы;
• не боится ответственности за результат;
• внимателен к цифрам и деталям;
• умеет работать в режиме многозадачности;
• способен одновременно быть требовательным руководителем и поддерживать команду;
• обладает эстетическим вкусом;
• умеет самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Условия

Место работы: Уфа, пространство красоты «Твоя Фактура».

График: 5/2 с обязательным присутствием в часы пиковой загрузки. В период акций и мероприятий возможны ненормированные рабочие дни.

Оформление: по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца.

Доход: оклад + переменная часть по KPI. KPI управляющего связаны с ключевыми показателями бизнеса: выручкой, маржинальностью, NPS, заполненностью записи, рентабельностью кофейного направления и выполнением плана по лояльности.

• ДМС;
• компенсацию мобильной связи/проезда;
• скидки на услуги пространства и кофейни;
• обучение за счёт компании;
• возможность влиять на процессы и развитие пространства напрямую вместе с собственником.

Если вам интересно не просто администрировать салон, а управлять полноценным сервисным бизнесом и развивать его вместе с собственником, будем рады познакомиться.