Специалист технической поддержки

Вакансия: Специалист технической поддержки

O компании:

ITRIELT делает B2В-сервисы для застройщиков и агентов недвижимости: автоматизация продаж новостроек, прозрачные коммуникации «застройщик ↔ агент», внедрение АI-инструментов в бизнес процессы

Миссия роли:

Помогать развивать отношения с ключевыми клиентами через решение ежедневных вопросов по работе платформы для агентов

Задачи:

• Принимать обращения пользователей (чаты Max, Телеграмм, Битрикс 24, amoCRM, email)

• Консультировать по работе с платформой.

• Проводить первичную диагностику типовых проблем.

• Решать инциденты в рамках своей компетенции.

• Эскалировать сложные или нетипичные проблемы менеджеру проекта/команде разработки.

• Вести базу знаний: фиксировать частые вопросы и готовые решения, актуализировать инструкции.

• При необходимости участвовать в тестировании обновлений и новых функций, чтобы заранее выявлять возможные баги.

Стандарты роли:

• Умение чётко и вежливо общаться, структурировать информацию.

• Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности.

• Желание постоянно учиться и разбираться в новых функциях платформы.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с конкретными системами (amoCRM, Битрикс 24, 1C, YouGile, Yonote)

• Понимание основ ИТ-инфраструктуры на уровне взаимодействия с платформой.

• Опыт работы в технической поддержке приветствуется, но не обязателен.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные.

• Обучение и возможность роста внутри команды.

• Базу знаний- для быстрого и удобного доступа к необходимым материалам.

• Дружный коллектив и поддержку наставника на старте.

• График работы- Свободный
• Зарплата 47k на руки

• Формат: удаленно или гибрид-офис в Краснодар
  
  При отклике, пожалуйста, опишите в сопроводительном письме почему вас заинтересовала наша вакансия.