- Мониторить сеть: непрерывно контролировать работоспособность магистральной сети, узлов агрегации и доступа через системы мониторинга
-
Реагировать на инциденты: первично обрабатывать аварийные сообщения, регистрировать инциденты в Service Desk
-
Локализовать и устранять аварии: проводить первичную диагностику, устранять сбои на уровне доступа/агрегации или эскалировать сложные проблемы на L2/L3 инженеров
-
Взаимодействовать с клиентами и партнерами: консультировать корпоративных клиентов по техническим вопросам, координировать выездные бригады, заводить тикеты у вышестоящих провайдеров (аплинков)
-
Контролировать плановые работы: отслеживать проведение ночных регламентных работ на сети и проверять восстановление сервисов после их завершения.
- Понимание базовых сетевых технологий: стек TCP/IP, модель OSI, принципы коммутации (VLAN, STP) и маршрутизации (статические маршруты, основы OSPF/BGP)
- Знание сетевых протоколов и сервисов: DNS, DHCP, ICMP, ARP, NAT
-
Навыки работы с CLI: базовый опыт настройки сетевого оборудования (Cisco, Huawei, Juniper, Eltex, Mikrotik или аналогичных)
-
Опыт работы с утилитами диагностики: ping, traceroute, mtr, nslookup, tcpdump / Wireshark
-
Знание ПК и ОС: уверенный пользователь Windows/Linux (работа в консоли, SSH/Telnet)
-
Наличие сертификатов уровня CCNA или успешное прохождение соответствующих курсов
-
Опыт работы в технической поддержке провайдера (L1/L2) от 6 месяцев
-
Знание систем мониторинга (Zabbix) на уровне пользователя
-
Высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций, связи или ИТ
Ключевые навыки
- Linux
- TCP/IP
- VLAN
- DHCP
- DNS
- NAT
- MPLS
- OSI